شروط الخدمة

نريد أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق، لذا يرجى تخصيص بعض الوقت - لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً - لقراءة كيفية عمل كل هذا. ستجد فيه كل ما تحتاج معرفته بدءًا من الطلب والدفع عبر الإنترنت وحتى التسليم، واستخدام الموقع الإلكتروني، وتفاصيل عنا. شكرًا جزيلاً على قراءتك

نحن Lush Fresh Handmade Cosmetics

الاسم المسجل: Lush Mena Company For Trading

العلامات التجارية مملوكة لشركة Cosmetic Warriors Limited وتستخدم بموجب ترخيص

Our Address is
P.O.Box 70093
JERA2649 Sari Branch Road
9049 Ar Rawdah District
Sari Street
23435 Jeddah, Saudi Arabia

في Lush، نفتخر بتقديم مستحضرات تجميل طازجة ومصنوعة يدويًا إلى باب منزلك وتقديم خدمة عملاء ممتازة في كل مرة

نؤمن بالخدمة الممتازة

نعتقد أن فريق خدمة عملاء Lush هو أحد أفضل الفرق في هذا المجال. يعملون بجد للرد على مكالماتك واستفساراتك، ويختارون ويحزمون طرودك بعناية، ويرسلونها بعناية واهتمام كما لو كانت لأقرب وأعز أحبائهم. إذا كانت خدمتنا قد أثرت فيك، أو إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100٪، فاتصل بفريقنا على الفور على الرقم (+966) 55 333 7052 أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى wecaresaudi@lush.sa.com. نهدف إلى تقديم خدمة عالية الجودة، وجميع التعليقات تساعدنا على التحسين في كل مرة

نأمل أن تكون تجربتك على موقعنا الإلكتروني سعيدة، ونسعى دائمًا إلى إرسال طرودك بأسرع ما يمكن

الطلب

عند تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على تقديم:

اسمك الحقيقي

عنوان بريدك الإلكتروني

عنوان الفواتير الخاص بك

عنوان التسليم (قد يكون هو نفسه عنوان الفواتير الخاص بك)

رقم هاتف للاتصال (في حالة احتياجنا للتواصل معك بشأن طلبك)

في حالة تعطل التكنولوجيا أو ارتكابنا لخطأ حقيقي، قد تفشل محاولتك لتقديم الطلب. سنبذل قصارى جهدنا لحل هذه المشكلة ونسعى لإعادة البسمة إلى وجهك. بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة، ثم رسالة أخرى في غضون 24 ساعة من شحن طلبك. اعتمادًا على خيار التسليم الذي حددته، ستكون لديك فكرة تقريبية عن موعد بدء الاستحمام أو موعد وصول مجموعة منتجات العناية بالبشرة والشعر التالية إليك. إذا كان هناك شيء غير متوفر في المخزون، فسوف نعلمك بذلك في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب

بمجرد أن تكون جاهزًا للدفع، سيتم توجيهك إلى صفحة تأكيد الشحن حيث يمكنك تحديد نوع التسليم وعنوان التسليم و/أو عنوان الفواتير

بعد تقديم طلبك، ستتلقى إشعارًا تلقائيًا

الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى تتعلق بشروطنا وأحكامنا أو منتجاتنا، فسوف نحاول حل الشكوى باستخدام إجراءاتنا الداخلية لمعالجة الشكاوى

التسليم

التسليم القياسي (30 ريال سعودي) أو التسليم القياسي المجاني في الإمارات العربية المتحدة عند إنفاق أكثر من 350 ريال سعودي على منتجاتنا. إذا اخترت هذا الخيار، فسيتم إرسال الطرود التي يقل وزنها عن 2.5 كجم مع إحدى شركات البريد السريع لدينا، لذا ترقب وصول البريد المحلي! بالنسبة للطلبات الكبيرة (أكثر من 2.5 كجم)، سنستخدم شركة بريد سريع، والتي ستطلب توقيعًا عند التسليم

لا نقوم بالتوصيل خارج المملكة العربية السعودية

سياسة حماية البيانات والخصوصية

يتم تخزين أي معلومات شخصية تقدمها إلى Lush والتي يمكن من خلالها التعرف عليك بشكل آمن وسري، وسيتم معالجتها بشكل عادل وقانوني وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بنا

حتى نتمكن من توصيل طلبك إليك، سنقوم بتزويد شركات النقل والبريد التي تقوم بتوصيل طلبك ببياناتك

أحداث خارجة عن إرادتنا

لن نتحمل أي مسؤولية أو التزام عن أي إخفاق في أداء أو تأخير في أداء أي من التزاماتنا بموجب العقد بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (حدث قوة قاهرة).

تشمل حالات القوة القاهرة أي فعل أو حدث أو عدم حدوث أو إهمال أو حادث خارج عن سيطرتنا المعقولة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

الإضرابات أو غيرها من الإجراءات الصناعية.

الاضطرابات المدنية أو الإرهاب أو التهديد به أو الحرب أو التهديد بها أو الاستعداد لها.

الحرائق أو الانفجارات أو الظروف الجوية السيئة أو الهبوط الأرضي أو الأوبئة أو الكوارث الطبيعية الأخرى.

تعطل الإمدادات أو طرق التسليم.

إجراءات الحكومة أو الهيئات التنظيمية.

تعطل شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة.

في بعض الأحيان، قد تتأخر الطرود المتجهة إلى الخارج عند دخولها بلدك بسبب الرقابة الجمركية. هذا الأمر خارج عن سيطرتنا ولا يمكننا أن نتحمل مسؤولية تأخر وصول الطرود المحتجزة بهذه الطريقة.

الترتيبات

بعد تقديم طلبك، ستتلقى إشعارًا تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن هذا لا يعني أن طلبك قد تم قبوله. تخضع جميع الطلبات لموافقتنا، وسنؤكد لك قبولها من خلال تأكيد إرسال طلبك.

العقد

عندما نؤكد قبول طلبك من خلال تأكيد شحن المنتجات، سيكون هناك عقد ملزم قانونًا بيننا.

يشكل طلبك عرضًا لنا لشراء منتج. إذا اعتقدنا أن أحد العملاء يتصرف بشكل مخالف لهذه الشروط والأحكام، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء أو تعليق طلبه

ويشمل ذلك عدم دفع ثمن المنتجات المطلوبة والاستخدام الاحتيالي لموقعنا الإلكتروني و/أو مبيعاتنا. كما نحتفظ بالحق في منع بعض عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف من الوصول إلى موقعنا الإلكتروني لتقديم الطلبات. لن نقبل أي طلب من أي عميل قمنا بتعليق حسابه.

لن تنتقل ملكية المنتجات إليك إلا بعد استلامنا المبلغ كاملاً.

لا يتمتع أي شخص ليس طرفاً في العقد بأي حقوق بموجب العقد أو فيما يتعلق به.

إعادة البيع

بالطلب من موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على عدم إعادة بيع أي من منتجاتنا تجارياً. إعادة بيع منتجاتنا تجارياً يعد خرقاً لهذه الشروط والأحكام ولاتفاقك معنا.

الدفع والأمن

نحن لا نحتفظ ببيانات بطاقتك الائتمانية. لا تدخل أي بيانات بطاقة ائتمانية في موقع Lush. نحن نقبل بطاقات Visa و Mastercard من خلال HyperPay.

سيتم الدفع بالريال السعودي (SAR)، وإذا كان ذلك ممكناً، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك وفقاً لسعر الصرف الساري في ذلك الوقت.

يمكنك الاتصال بخدمة عملاء Lush من الأحد إلى الخميس من الساعة 10 صباحًا إلى 5 مساءً. ولكنها مغلقة في أيام العطل الرسمية التي تعلنها الحكومة السعودية.

الأسعار وضريبة القيمة المضافة

أسعارنا، كما هو مذكور على موقعنا الإلكتروني، بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة، حيثما ينطبق ذلك.

عادةً ما يشمل السعر المدفوع مقابل المنتج ضريبة القيمة المضافة بالسعر المعمول به، وسيتم عرض المبلغ المطبق من ضريبة القيمة المضافة في إشعار المبيعات الذي سيصلك عبر البريد الإلكتروني.

الإلغاءات والمرتجعات

نحن نسعى إلى شحن الطلبات في غضون يوم عمل واحد، لذا إذا كنت ترغب في إلغاء طلب دون تحمل تكلفة إعادة المنتجات غير المرغوب فيها إلينا، فسيتعين عليك القيام بذلك قبل شحن طلبك. إذا قمت بإلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا على الرقم (+966) 55 333 7052 وإبلاغنا بذلك خلال ساعات العمل، أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان wecaresaudi@lush.sa.com. إذا كنت ترغب في تغيير أي شيء في الطلب، نوصيك أولاً بالاتصال بنا على الرقم (+966) 55 333 7052 أو إرسال بريد إلكتروني إلى wecaresaudi@lush.sa.com لتجنب دفع تكاليف التوصيل مرة أخرى.

لديك الحق القانوني في إلغاء العقد الذي يبدأ من تاريخ تأكيدنا لشحن طلبك، وهو تاريخ إبرام العقد بيننا. إذا تم تسليم المنتجات إليك بالفعل، فلديك فترة أربعة عشر يومًا يمكنك خلالها إلغاء العقد، تبدأ من اليوم التالي لاستلامك المنتجات. الأيام المذكورة هي أيام تقويمية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية.

لإلغاء العقد، يرجى الاتصال بنا كتابيًا لإبلاغنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى wecaresaudi@lush.sa.com أو إرسال رسالة WhatsApp على الرقم (+966) 55 333 7052. قد ترغب في الاحتفاظ بنسخة من إشعار الإلغاء في سجلاتك الخاصة. إذا أرسلت إلينا إشعار الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو رسالة، فسيصبح الإلغاء ساريًا من تاريخ إرسال البريد الإلكتروني أو الرسالة إلينا. يجب عليك إخطارنا بقرارك بالإلغاء قبل انتهاء فترة الإلغاء البالغة 14 يومًا.

إذا قمت بإلغاء العقد وتم تسليم المنتجات إليك بالفعل، فيجب عليك إعادتها إلينا في أقرب وقت ممكن وفي أي حال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ إخطارنا بحقك في الإلغاء. يمكنك إعادة المنتجات عن طريق إرسالها إلى عنوان الإرجاع أدناه. ما لم تكن المنتجات معيبة أو غير مطابقة للوصف، فستتحمل تكلفة إعادتها إلينا. تقع عليك مسؤولية قانونية للحفاظ على المنتجات في حوزتك والعناية بها بشكل معقول أثناء وجودها في حوزتك.

إذا قمت بإلغاء العقد خلال فترة الإلغاء البالغة 14 يومًا، فستسترد كامل المبلغ الذي دفعته مقابل المنتجات وأي رسوم توصيل سارية دفعتها. لن يتم تعويضك عن أي تكاليف تكبدتها لإعادة المنتجات إلينا. إذا تم تسليم المنتجات إليك بالفعل، فسوف نقوم بمعالجة المبلغ المستحق لك في أقرب وقت ممكن، وفي أي حال، في غضون 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي نتسلم فيه المنتجات المرتجعة، أو (إذا كان ذلك قبل ذلك) في غضون 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي تقدم فيه إلينا دليلًا على إعادة المنتجات إلينا. إذا لم يتم تسليم المنتجات إليك، فسوف نقوم بمعالجة المبلغ المستحق لك في غضون 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي تم فيه إخطارنا بقرارك إلغاء العقد. ما لم تخبرنا صراحةً بخلاف ذلك، فسوف نقوم برد المبلغ إليك على بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم التي استخدمتها لدفع ثمن المنتجات.

لدينا التزام قانوني بتوريد منتجات تتوافق مع الأوصاف والمواصفات الواردة في العقد المبرم بينك وبيننا. بصفتك مستهلكًا، ستتمتع دائمًا بحقوق قانونية فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو التي لا تتوافق مع الوصف، والتي لا تتأثر بحقوق الإلغاء المذكورة أعلاه. إذا قمت بإعادة المنتجات إلينا لأنها معيبة أو غير مطابقة للوصف، فسوف نقوم برد ثمن المنتج المعيب بالكامل، وأي رسوم توصيل سارية، وأي تكاليف معقولة تتكبدها في إعادة المنتج إلينا.

تفاصيل حقك القانوني في الإلغاء وشرح كيفية ممارسته مذكورة في تأكيد الإرسال.

في حالة تلف الطرد

نأسف بشدة إذا وصلت منتجات Lush التي كنت تتطلع إلى استلامها في حالة تالفة. نحن نبذل قصارى جهدنا لتغليفها بأمان، ولكن حتى الطرود التي يتم إعدادها بعناية فائقة قد تتعرض للسقوط أو الاصطدام أثناء نقلها إلى منزلك. إذا أعدت هذه المنتجات إلينا في غضون 14 يومًا من استلامها، فسوف نقدم لك استبدالًا لها حيثما أمكن ذلك، أو استردادًا كاملًا للمبلغ بعد استلامنا للمرتجعات. في هذه الحالة، سنتحمل تكاليف إعادة هذه المنتجات إلينا. لا يؤثر أي بند في هذه الشروط والأحكام على حقوقك القانونية. قد يكون من الممكن إعادة هذه المنتجات إلى متجر Lush؛ لمعرفة ما إذا كان ذلك ممكنًا، يرجى الاتصال بالرقم (+966) 55 333 7052.

استفسارات حول ضريبة القيمة المضافة

ستتم إضافة تكاليف التوصيل إلى طلبك وسيشمل المجموع النهائي ضريبة القيمة المضافة بالسعر المطبق المحسوب على منتجاتك وتكلفة التوصيل.

حقوقك القانونية

لا يؤثر أي شيء في هذه الشروط على حقوقك القانونية.

التباين

قد نقوم بتغيير هذه الشروط من وقت لآخر. إذا قمنا بذلك، فسوف نستبدل هذه الشروط على موقعنا الإلكتروني بشروطنا الجديدة.