الشروط والأحكام

مقدمة

نريد أن نمنحك أفضل تجربة تسوق، لذا تفضل بقراءة شرح مفصل - لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً - لكيفية عملنا. سيشرح لك هذا الدليل كل شيء، من الطلب والدفع عبر الإنترنت إلى التوصيل، واستخدام الموقع، وتفاصيل عنا. شكرًا جزيلاً لقراءتك. عنوان أي إرجاع:

مستحضرات تجميل لاش فريش المصنوعة يدويًا - مكتب ٥٠٢

برج السلامة، طريق المدينة، حي السلامة

صندوق بريد 70093

جدة، المملكة العربية السعودية

في Lush، نفخر بتوصيل مستحضرات التجميل الطازجة المصنوعة يدويًا إلى باب منزلك وتقديم خدمة عملاء ممتازة في كل مرة.

نحن نؤمن بالخدمة الممتازة

نؤمن بأن فريق خدمة عملاء لَش لدينا من بين الأفضل على الإطلاق. يبذلون قصارى جهدهم للرد على مكالماتكم واستفساراتكم، ويحرصون على اختيار طرودكم وتعبئتها بعناية فائقة، ثم يرسلونها إليكم بكل عناية واهتمام، كما لو كانوا أقرب الناس إليكم. إذا أعجبتكم خدمتنا، أو لم تكونوا راضين تمامًا، فاتصلوا بفريقنا فورًا أو راسلونا عبر البريد الإلكتروني. نهدف إلى تقديم خدمة عالية الجودة، وجميع ملاحظاتكم تساعدنا على التحسين باستمرار.

نأمل أن تكون تجربتك على موقعنا الإلكتروني سعيدة، ونهدف دائمًا إلى إرسال الطرود الخاصة بك بأسرع ما يمكن.

الطلب

من خلال تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على تقديم:

• اسمك الحقيقي
• عنوان بريدك الإلكتروني
• عنوان إرسال الفاتورة الخاص بك
• عنوان التسليم (قد يكون هو نفس عنوان الفاتورة الخاص بك)
• رقم هاتف للتواصل (في حالة احتياجنا إلى التحدث معك بشأن طلبك)

إذا تعطلت التقنية أو ارتكبنا خطأً فادحًا، فقد لا تنجح محاولة طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لحل هذه المشكلة ونسعى جاهدين لإعادة البهجة والسرور إلى وجهك. بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة، ثم رسالة أخرى خلال 24 ساعة من شحن طلبك. بناءً على خيار التوصيل الذي اخترته، ستكون لديك فكرة تقريبية عن موعد بدء تجهيز حوض الاستحمام أو الدش، أو موعد وصول مجموعتك التالية من منتجات العناية بالبشرة والشعر. إذا لم يكن أي منتج متوفرًا في المخزون، فسنُبلغك في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب.

بمجرد أن تكون مستعدًا للدفع، سيتم توجيهك إلى صفحة تأكيد الشحن حيث يمكنك تحديد نوع التسليم وعناوين التسليم و/أو الفواتير.

بعد تقديم طلبك، سوف تتلقى إشعارًا تلقائيًا.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى تتعلق بشروطنا وأحكامنا أو منتجاتنا، فسنحاول حل الشكوى باستخدام إجراءاتنا الداخلية للتعامل مع الشكاوى.

توصيل

التوصيل القياسي (30 ريال سعودي) أو التوصيل القياسي مجاني في المملكة العربية السعودية عند إنفاق أكثر من 350 ريال سعودي على منتجاتنا.

التسليم المنقسم

قد نقسم عملية توصيل طلبك إلى عدة دفعات بناءً على توافر المخزون. لن تُفرض عليك أي رسوم إضافية مقابل هذه الخدمة. سنتواصل معك أولًا لمناقشة هذا الخيار معك.

سياسة حماية البيانات والخصوصية

يتم تخزين أي معلومات شخصية تقدمها إلى Lush والتي يمكن من خلالها التعرف عليك بشكل آمن وسري وسيتم معالجتها بشكل عادل وقانوني وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بنا.

لكي نتمكن من توصيل طلبك إليك، سنقوم بتزويد بياناتك إلى شركات التوصيل ومقدمي الخدمات البريدية الذين يقومون بتوصيل طلبك.

الأحداث خارجة عن سيطرتنا

لن نكون مسؤولين عن أي فشل في الأداء أو تأخير في أداء أي من التزاماتنا بموجب العقد بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (حدث القوة القاهرة).

يتضمن حدث القوة القاهرة أي فعل أو حدث أو عدم حدوث أو إغفال أو حادث خارج عن سيطرتنا المعقولة ويتضمن على سبيل المثال لا الحصر:

• الإضرابات أو الإجراءات الصناعية الأخرى.
• الاضطرابات المدنية أو الإرهاب أو التهديد بالحرب أو التهديد بها أو الاستعداد لها.
• حريق، انفجار، ظروف جوية سيئة، هبوط أرضي، أو وباء أو كارثة طبيعية أخرى.
• انقطاع الإمدادات أو طرق التسليم.
• أعمال الحكومة أو الهيئات التنظيمية.
• تعطيل شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة.

قد تتأخر الطرود المتجهة إلى الخارج أحيانًا في الجمارك عند دخول بلدكم. هذا الأمر خارج عن سيطرتنا، ولا نتحمل مسؤولية تأخر وصول الطرود المحتجزة بهذه الطريقة.

الترتيبات

بعد تقديم طلبك، ستتلقى إشعارًا تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني. يُرجى العلم أن هذا لا يعني قبول طلبك. جميع الطلبات تخضع لموافقتنا، وسنؤكد لك قبول طلبك عند إرساله.

بمجرد قبول طلبك، يُبرم عقد شراء وتوصيل المنتجات بينك وبين شركة Lush Retail Limited. ستدفع المبلغ الذي يظهر لك في نهاية عملية الدفع، بالإضافة إلى رسوم التوصيل. عند استلام طلبك للمنتجات، سيتم تحصيل ثمنها وتكاليف التوصيل منك.

ستكون المنتجات على مسؤوليتك وحدك منذ وقت تسليمها إليك.

العقد

عند تأكيد قبول طلبك بتأكيد شحن المنتجات، يُنشأ عقد ملزم قانونًا بيننا. في حال عدم تأكيد القبول، سنرد إليك المبلغ المدفوع.

طلبك يُمثل عرضًا لنا لشراء منتج. إذا رأينا أن أحد العملاء يخالف هذه الشروط والأحكام، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء أو تعليق طلبه.

يشمل ذلك عدم سداد ثمن المنتجات المطلوبة والاستخدام الاحتيالي لموقعنا الإلكتروني و/أو مبيعاتنا. كما نحتفظ بالحق في منع بعض عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف من الوصول إلى موقعنا الإلكتروني لتقديم الطلبات. لن نقبل أي طلب من أي عميل قمنا بتعليق حسابه.

لن تنتقل ملكية المنتجات إليك إلا بعد أن نتلقى الدفع الكامل.

لا يتمتع أي شخص ليس طرفًا في العقد بأية حقوق بموجبه أو فيما يتصل به.

إعادة البيع

بطلبك من موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على عدم إعادة بيع أيٍّ من منتجاتنا تجاريًا. يُعدّ إعادة بيع منتجاتنا تجاريًا خرقًا لهذه الشروط والأحكام واتفاقيتك معنا.

الدفع والأمان

لا نحتفظ ببيانات بطاقتك الائتمانية. لا تُدخل أي بيانات بطاقة ائتمان في موقع Lush. عند دفع ثمن منتجاتك، تغادر موقعنا، وتُعالَج دفعتك عبر خادم Adyen الآمن.

نقبل بطاقات مدى، وفيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبريس، وأبل باي عبر هايبر باي. كما أننا نتعاون مع تابي وتامارا لتقسيم مدفوعاتك على أقساط بدون فوائد.

سيتم الدفع بالريال السعودي (SAR)، وإذا كان ذلك مناسبًا، فسيتم خصم المبلغ من بطاقتك وفقًا لسعر الصرف في ذلك الوقت.

يمكنك أيضًا الاتصال بنا هاتفيًا لطلبك؛ اتصل للتحدث مع فريق خدمة عملاء Lush السعيد لدينا.

يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء لَش من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً. وفي أيام العطلات الرسمية، من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً. نغلق أبوابنا في رأس السنة الميلادية وعيد الفطر.

الأسعار وضريبة القيمة المضافة

أسعارنا، كما هو مذكور على موقعنا الإلكتروني، بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت). سيتم احتساب السعر بالريال السعودي (SAR) حتى لو لم تكن مقيمًا في المملكة العربية السعودية. نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت. قد تُفرض رسوم مصرفية على الطلبات الخارجية للمعاملات الدولية. قد لا تنطبق الأسعار والعروض الترويجية في متاجرنا الرئيسية على هذا الموقع الإلكتروني، ما لم يُنص على خلاف ذلك، والعكس صحيح. يُرجى العلم أن العروض تخضع للتوافر وقد تنتهي قبل تاريخ الإعلان الأصلي.

سواءً طلبتَ التوصيل إلى عنوان داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، فإن سعر المنتج المدفوع عادةً ما يشمل ضريبة القيمة المضافة بالمعدل المعمول به، وسيظهر مبلغ ضريبة القيمة المضافة المطبق في إشعار المبيعات عبر البريد الإلكتروني. قد تُطبق رسوم إضافية على الوجهات خارج المملكة العربية السعودية، يتحملها المستلم.

جمارك

قد تخضع المنتجات التي يتم تسليمها إلى وجهات خارج المملكة العربية السعودية للضرائب أو الرسوم أو الضرائب أو غيرها من التكاليف نتيجة للتشريعات المحلية أو الإجراءات الجمركية، ونحن ننصحك بالتحقق من رسوم الاستيراد المطبقة قبل طلب المنتجات لتسليمها هناك.

يتحمل مستلم الطلب مسؤولية جميع الإجراءات الجمركية لاستيراد المنتجات، ويتحمل أي رسوم إضافية للتوصيل الدولي، بما في ذلك رسوم الاستيراد، ورسوم الدخول الجمركي الرسمية، والضرائب، والرسوم الجمركية، وأي رسوم أخرى قد تُفرض. سيتلقى مستلم المنتجات، وليس مقدم الطلب، طلبًا منفصلًا لدفع هذه الرسوم. إذا كنت تطلب منتجات لتوصيلها إلى شخص آخر، يُرجى التأكد من إبلاغه بأنه سيكون مسؤولاً عن هذه الرسوم الإضافية.

ستكون أنت (أو مستلم المنتجات إن لم يكن كذلك) المستورد لجميع عمليات التسليم الدولية للمنتجات. لذلك، قبل تقديم الطلب، تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من توافق أي منتجات مطلوبة مع لوائح الاستيراد الحكومية الفيدرالية والولائية، والتأكد من عدم وجود أي متطلبات أو قيود محلية قد تؤثر على استلام طلبك.

الإلغاءات والإرجاعات

نهدف إلى شحن الطلبات خلال يوم عمل واحد، لذا إذا رغبتم في إلغاء طلب دون تحمل تكلفة إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها، يُرجى القيام بذلك قبل شحنه. في حال إلغاء الطلب، يُرجى الاتصال بنا هاتفيًا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وإبلاغنا بذلك خلال ساعات العمل. إذا رغبتم في تغيير أي شيء في الطلب، فننصحكم بالاتصال بنا هاتفيًا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أولًا لتجنب دفع رسوم التوصيل مجددًا.

لديك الحق القانوني في إلغاء العقد، ويبدأ هذا الحق من تاريخ تأكيدنا إرسال طلبك، وهو تاريخ إبرام العقد بيننا. إذا تم تسليم المنتجات إليك بالفعل، فلديك مهلة أربعة عشر يومًا للإلغاء، بدءًا من اليوم التالي لاستلامك للمنتجات. الأيام هي أيام التقويم، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

لإلغاء عقد، يُرجى التواصل معنا كتابيًا لإبلاغنا بذلك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة واتساب. يُرجى الاحتفاظ بنسخة من إشعار الإلغاء لسجلاتك. إذا أرسلتَ لنا إشعار الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية، فسيُصبح الإلغاء ساريًا من تاريخ إرسالك للبريد الإلكتروني أو الرسالة. يجب عليك إبلاغنا بقرارك بالإلغاء قبل انتهاء مهلة الإلغاء البالغة 14 يومًا.

في حال إلغاء العقد واستلام المنتجات، يُرجى إعادتها إلينا في أسرع وقت ممكن، وفي جميع الأحوال، خلال 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بحقك في الإلغاء. يمكنك إرجاع المنتجات بإرسالها إلى عنوان الإرجاع أدناه. ما لم تكن المنتجات معيبة أو لا تُطابق الوصف، فستتحمل تكلفة إعادتها إلينا. أنت مُلزم قانونًا بالاحتفاظ بالمنتجات في حوزتك والعناية بها بشكل معقول أثناء وجودها في حوزتك.

إذا قمت بإلغاء عقد خلال فترة الإلغاء التي تبلغ 14 يومًا، فستتلقى استردادًا كاملاً للسعر الذي دفعته مقابل المنتجات وأي رسوم توصيل سارية دفعتها. لن يتم استرداد أي تكاليف تكبدتها لإعادة المنتجات إلينا. إذا تم تسليم المنتجات إليك بالفعل، فسنقوم بمعالجة المبلغ المسترد المستحق لك في أسرع وقت ممكن، وفي أي حال، في غضون 14 يومًا تقويميًا من اليوم الذي نتلقى فيه المنتجات المرتجعة، أو (إذا كان في وقت سابق) في غضون 14 يومًا تقويميًا من اليوم الذي تقدم لنا فيه دليلاً على إرجاع المنتجات إلينا. إذا لم يتم تسليم المنتجات إليك، فسنقوم بمعالجة المبلغ المسترد في غضون 14 يومًا تقويميًا من اليوم الذي أبلغنا فيه بقرارك بإلغاء العقد. ما لم تخبرنا صراحة بخلاف ذلك، فسوف نقوم برد المبلغ إليك على بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم التي استخدمتها لدفع ثمن المنتجات.

يقع على عاتقنا التزام قانوني بتوفير منتجات مطابقة للأوصاف والمواصفات الواردة في العقد المبرم بينك وبيننا. بصفتك مستهلكًا، ستتمتع دائمًا بحقوق قانونية فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف، والتي لا تتأثر بحقوق الإلغاء المذكورة أعلاه. في حال إرجاعك للمنتجات إلينا بسبب عيب أو وصف خاطئ، سنرد لك ثمن المنتج المعيب بالكامل، بالإضافة إلى أي رسوم توصيل سارية، وأي تكاليف معقولة تكبدتها لإرجاع المنتج إلينا.

يتم توفير تفاصيل حقك القانوني في الإلغاء وتوضيح لكيفية ممارسته في تأكيد الإرسال.

عنوان الإرجاع: لوش لمستحضرات التجميل الطازجة المصنوعة يدويًا - مكتب 502، برج السلامة، طريق المدينة المنورة، حي السلامة، صندوق بريد 70093، جدة، المملكة العربية السعودية

في حالة وجود طرد تالف

نأسف بشدة إذا وصلت منتجات لاش التي كنتم تنتظرونها تالفة. نبذل قصارى جهدنا لتغليفها بأمان، ولكن حتى الطرود المُجهزة بعناية قد تسقط أو تتدافع في طريقها إلى منزلكم. إذا أعدتم هذه المنتجات إلينا خلال 14 يومًا من استلامها، فسنعرض عليكم استبدالها إن أمكن، أو استرداد كامل المبلغ بعد استلامنا للمنتج المُعاد. في هذه الحالة، سنتحمل تكلفة إرسال هذه المنتجات إلينا. لا شيء في هذه الشروط والأحكام يؤثر على حقوقكم القانونية. قد يكون من الممكن إرجاع هذه المنتجات إلى أحد متاجر لاش؛ لمعرفة ذلك، يُرجى الاتصال بنا. هذا ينطبق على المملكة العربية السعودية فقط.

استفسارات ضريبة القيمة المضافة

ستُضاف تكاليف التوصيل إلى طلبك، وسيشمل الإجمالي النهائي ضريبة القيمة المضافة بالسعر المطبق على منتجاتك وتكلفة التوصيل. بالنسبة للطلبات خارج المملكة العربية السعودية، قد تفرض السلطات المحلية في بلدك رسومًا أو ضرائب خاصة بها على الطرود الواردة. نحن لسنا مسؤولين عن أي رسوم من هذا القبيل.

حقوقك القانونية

لا يؤثر أي شيء في هذه الشروط على حقوقك القانونية.

تفاوت

قد نغير هذه الشروط من وقت لآخر. في حال حدوث ذلك، سنستبدل هذه الشروط على موقعنا الإلكتروني بشروطنا الجديدة.