سياسة الاسترجاع والاستبدال

تسري هذه السياسة اعتبارًا من 1 نوفمبر 2026. وتنطبق على المشتريات التي تتم في فروعنا، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب القانون.

تُقبل طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة تقديم إيصال الشراء وأن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع سلامة العبوة والأختام، حيثما ينطبق ذلك، وفقًا للوائح المعمول بها.

لن يُقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو استبدالها لمجرد تغيير العميل رأيه، مع مراعاة طبيعة المنتج ومتطلبات الصحة والسلامة.

يحق للعميل إرجاع المنتجات إذا كانت معيبة أو لا تطابق المواصفات المتفق عليها

سيُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، ماستركارد، فيزا) خلال 5 أيام عمل، وبحد أقصى 10 أيام، حيثما أمكن، وفقًا للإجراءات المعتمدة لدى البنوك.

للاستفسارات، يُرجى التواصل مع فريق الفرع أو مراسلة فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني

wecaresaudi@lush.sa.com