الشروط والأحكام

مقدمة

نريدك أن تستمتع بأفضل تجربة تسوّق معنا، ولذلك نطلب منك قراءة ومعرفة كيف تسير الأمور. لن يأخذ ذلك من وقتك كثيرًا وسيجعلك على إطّلاع ودراية بالمراحل كافة بداية من إجراء الطلب والدفع عبر الإنترنت وحتى تسليم الطلب، وكذلك معرفة كيفية استخدام موقعنا الإلكتروني وتفاصيلنا. نشكركم على القراءة.

في حالة أي مرتجعات، يتعين عليك معرفة العنوان:

لّش مستحضرات تجميل طازجة محضرة يدوياً

مكتب 502 ، برج السلامة ، طريق المدينة المنورة، حى السلامة ، جدة ، المملكة العربية السعودية

صندوق بريد: 70093

نعتز بأنفسنا في Lush ونفخر بتقديم مستحضرات تجميل طبيعية وطازجة إليك حتى باب منزلك، ونقدم لك أفضل خدمة عملاء في كل مرة تتعامل فيها مع Lush.

نسعى لتقديم أفضل الخدمات

نثق أن خدمة عملاء Lush هي الأفضل، حيث يعمل فريق خدمة العملاء باستمرار للرد على مكالماتكم واستفساراتكم. كما يقوموا بتغليف منتجاتكم بعناية وتسليم الطلبات إليكم بطاقة تملؤها المحبة والإخلاص. وفي حالة أية ملاحظات أو اقتراحات أو شكاوى، من فضلك قم بالاتصال بنا على الفور أو قم بمراسلتنا على بريد الإلكتروني

كن على دراية بأننا نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لك، وبالتالي نرحب باقتراحاتك وملاحظاتك لتحسين جودة خدماتنا لك باستمرار. 

نتمنى لك خبرة رائعة باستخدام موقعنا الإلكتروني، ونسعى لإتمام طلباتك في أسرع وقت ممكن.

الطلبات

حين تقوم بإجراء طلبًا عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على إخبارنا بالتالي:

• اسمك الحقيقي
• بريدك الإلكتروني
• عنوان إرسال الفواتير
• عنوان التسليم (إن كان مختلفًا عن عنوان إرسال الفواتير)
• رقم الهاتف (في حال أن قمنا بالاتصال بكم بشأن الطلب)

في حالة حدوث أي خلل تقني أو خطأ غير مقصود، قد ينتج عن ذلك عدم إتمام طلبكم، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة وإعادة البسمة إلى وجوهكم.

عندما تقوم بإجراء طلب عبر الإنترنت، سيصلك بريد إلكتروني خلال 24 ساعة بعد إتمام عملية الطلب للتأكيد، وسيصلك بريد آخر لإخبارك حين يتم إرسال الطلب. وسيكون لديك فكرة تقريبية عن موعد الاستلام اعتمادًا على خيار التسليم الذي قمت بتحديده، وبعد ذلك ما عليك إلا أن تخطط لتحويل أحلامك إلى واقعِ في انتظار وصول طلبك. وسنقوم بإخبارك في أسرع وقت ممكن في حالة تقديم طلب لشراء منتج غير متوفر في المخزن. وبمجرد أن تكون جاهزًا للمراجعة وتسجيل المغادرة، سيتم توجيهك إلى صفحة تأكيد الشحن حيث يمكنك تحديد نوع التسليم وعنوان التسليم و/أو إرسال الفواتير.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى تتعلق بشروطنا وأحكامنا أو منتجاتنا، فسنحاول حل الشكوى باستخدام إجراءاتنا الداخلية للتعامل مع الشكاوى.

التوصيل

تكلفة خدمة التوصيل العادي هي 30 ريال سعودي في المملكة العربية السعودية، وممكن أن تكون مجانية تمامًا عندما تنفق أكثر من 350 ريال سعودي على منتجاتنا.

تقسيم الطلب على عدة أجزاء

قد نقوم بتقسيم تسليم طلبك إلى عدة أجزاء بناءً على توفر المخزون. ولكن هذا لا يعني أي رسوم إضافية. كما أننا سنتصل بك أولاً لمناقشة هذا الخيار معك.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

يتم تخزين أية معلومات شخصية تقدمها إلى Lush بشكل آمن وسري، فتلك المعلومات تساعدنا على التعرف عليك، ويتم معالجتها بشكل عادل وقانوني وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بنا.

وسنقوم بتقديم تفاصيلك إلى شركات الشحن ومقدمي الخدمات البريدية الذين يقدمون طلبك حتى نتمكن من توصيل طلبك إليك.

أحداث خارجة عن إرادتنا

قد تقع أحداث خارجة عن إرادتنا (حدث القوة القاهرة)، وبالتالي لن نكون مسؤولين عن أي إخفاق في أداء أو تأخير أو أي من التزاماتنا بموجب عقد ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ويتضمن حدث القوة القاهرة أي فعل، أو حدث، أو عدم حدوث، أو إغفال، أو حادث خارج عن سيطرتنا المعقولة ويتضمن على سبيل المثال لا الحصر:

-الإضرابات أو الأحداث الصناعية الأخرى.

-الاضطرابات المدنية، أو الإرهاب، أو التهديد بالحرب، أو التحضير لها.

-الحرائق، أو الانفجارات، أو الظروف المناخية القاسية، أو وباء، أو كارثة طبيعية أخرى.

-انقطاع الإمدادات أو طرق التسليم.

-أعمال الهيئات الحكومية أو التنظيمية.

-تعطيل شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة.

ويرجى العلم أنه قد تتأخر الطرود التي يتم إرسالها دوليًا نظرًا لأعمال مراقبة الجمارك عند دخولها إلى بلدك. وهذا خارج عن إرادتنا ولا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن تأخر وصول الطرود المحتجزة بهذه الطريقة.

الترتيبات

ستتلقى إقرارًا تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم طلبك. ويرجى ملاحظة أن هذا لا يعني أنه تم قبول طلبك، حيث تخضع جميع الطلبات للقبول من جانبنا، وسوف نؤكد قبول طلبك من خلال التأكيد على إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من إتمامك للطلب.

وبمجرد قبول طلبك، يسري عقد شراء وتسليم المنتجات بينك وبين شركة Lush ذات التجزئة المحدودة (Lush Retail Limited). وما عليك سوى دفع المبلغ الذي تراه في نهاية عملية مراجعة الطلب والسداد والذي يشمل قيمة المنتج وقيمة الشحن.

ستكون المنتجات على مسؤوليتك وحدك من وقت التسليم لك.

العقد

سيُبرم عقد ملزم قانونيًا بيننا، وذلك بعد تأكيد قبول طلبك. وإذا لم نؤكد القبول، فسنقوم برد المبلغ المدفوع. ويتعين العلم بأننا نحتفظ بالحق في إلغاء أو تعليق الطلب في حالة مخالفة هذه الشروط والأحكام. ويشمل ذلك عدم الدفع مقابل المنتجات المطلوبة والاستخدام الاحتيالي لموقعنا الإلكتروني و/أو المبيعات. ونحتفظ أيضًا بالحق في منع بعض عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف من الوصول إلى موقعنا الإلكتروني لتقديم الطلبات. ولن نقبل أي طلب من أي عميل قمنا بتعليقه.

ستنتقل ملكية المنتجات إليك فقط عندما نتلقى الدفع الكامل. ولا يجوز لأي شخص ليس طرفًا في العقد أن يكون له أي حقوق تحته أو فيما يتعلق به.

إعادة البيع

عندما تقوم بالطلب من موقعنا، فإنك توافق على عدم إعادة بيع أي من منتجاتنا تجاريًا. حيث أن إعادة بيع منتجاتنا تجاريًا يعد انتهاكًا لهذه الشروط والأحكام واتفاقك معنا.

الدفع والأمن

لا نحتفظ ببيانات بطاقتك الائتمانية. لا تدخل أي بيانات بطاقة ائتمان في موقع Lush. وحينما تقوم بدفع المبلغ لإتمام الطلب، فإنك تترك موقعنا وتتم معالجة المدفوعات من خلال خدمة HyperPay للدفع الآمن.

نقبل بطاقات مدي وVisa وMastercard وAMEXوApplePay عبر خدمة HyperPay للدفع الآمن. 

يمكنك أيضًا الاتصال بنا عبر الهاتف والاستفسار عما يخطر ببالك مع فريق خدمة عملاء Lush

يمكنك الاتصال بخدمة عملاء Lush من الأحد إلى السبتالخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً. كما نعمل في العطلات الرسمية من الساعة 10 صباحًا وحتى 5 مساءً. نترككم فقط يوم رأس السنة أيام العيد، ثم نعود لكم مرة أخرة لتستمتعوا بكل منتجاتنا.

الأسعار وضريبة القيمة المضافة

كما هو مذكور على موقعنا الإلكتروني، أسعارنا ب ريال سعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء. وسيتم محاسبتك ب ريال سعودي، حتى لو كنت في مكانِ آخر غير المملكة العربية السعودية. كما أننا نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت. قد تؤدي الطلبات الخارجية إلى فرض رسوم بنكية على المعاملات الدولية. ويُرجى العلم بأنه قد لا يتم تطبيق الأسعار والعروض الترويجية الموجودة في متاجرنا الرئيسية على هذا الموقع، ما لم يُنص على خلاف ذلك، والعكس صحيح. وأيضًا يتعين ملاحظة أن العروض تخضع للتوافر وقد تنتهي قبل الإعلان عنها في الأصل.

سواء كنت قد طلبت التسليم إلى عنوان المملكة العربية السعودية أو إلى عنوان آخر خارج المملكة, فإن السعر المدفوع للمنتج عادة ما يشمل ضريبة القيمة المضافة بالسعر المطبق، وسيظهر المبلغ المطبق لضريبة القيمة المضافة في إشعار المبيعات عبر البريد الإلكتروني. وقد يتم تطبيق رسوم إضافية على الوجهات غير المملكة، على أن يتحملها المستقبل النهائي.

الجمارك

قد تخضع المنتجات التي يتم تسليمها إلى وجهات خارج المملكة العربية السعودية للضرائب أو رسوم جمركية أو رسوم الأخرى نتيجة للتشريعات المحلية أو الإجراءات الجمركية وننصحك بالتحقق من رسوم الاستيراد المطبقة قبل طلب تسليم المنتجات هناك. ومن ثم يكون مستلم الطلب مسؤولاً عن جميع الإجراءات الجمركية لاستيراد المنتجات وسيُطلب منه دفع أي رسوم إضافية للتسليم الدولي، بما في ذلك رسوم الاستيراد والإدخال الجمركي الرسمي والضرائب وأي رسوم أخرى قد يتم فرضها. 

سيتلقى مستلم المنتجات (وليس الشخص الذي قدم الطلب) طلبًا منفصلاً لدفع هذه الرسوم. ويرجى التأكد من إعلام مستلم الطلب بأنه سيكون مسؤولاً عن هذه الرسوم الإضافية إذا كنت تطلب تسليم المنتجات إلى شخص آخر. وستكون أنت (أو مستلم المنتجات إذا كان مختلفًا) مستوردي المنتجات في جميع عمليات التسليم الدولية. ولذلك قبل تقديم طلب عليك أن تعرف أنه تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من أن أي منتجات يتم طلبها تتوافق مع لوائح الاستيراد الحكومية الفيدرالية والولائية، وأنه لا توجد متطلبات أو قيود محلية قد تؤثر على استلام طلبك.

الإلغاء والإرجاع

نهدف إلى إرسال الطلبات في غضون يوم عمل واحد، ولذلك إذا رغبت بإلغاء طلبك دون تكبد تكلفة إعادة العناصر غير المرغوب فيها إلينا، فستحتاج إلى القيام بذلك قبل إرسال طلبك. إذا قمت بإلغاء طلب، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء Lush. وإذا كنت ترغب في تغيير أي شيء بخصوص أحد الطلبات، يتوجب عليك أيضًا بالاتصال بنا لتجنب الاضطرار إلى الدفع مقابل التوصيل مرة أخرى.

لديك الحق القانوني في إلغاء العقد الذي يبدأ من التاريخ الذي نؤكد فيه إرسال طلبك، وهو وقت إبرام العقد بيننا.أما إذا تم تسليم المنتجات إليك بالفعل، فلديك فترة أربعة عشر يومًا يمكنك فيها الإلغاء بدءًا من اليوم الذي يلي يوم استلام المنتجات (الأيام تعني أيام التقويم، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).

ولإلغاء العقد، يرجى الاتصال بنا كتابيًا لإخبارنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو عن طريق إرسال رسالة باستخدام تطبيق WhatsApp.  قد ترغب في الاحتفاظ بنسخة من إشعار الإلغاء الخاص بك. إذا قمت بإرسال إشعار الإلغاء إلينا عبر البريد الإلكتروني أو باستخدام تطبيق WhatsApp، فسيكون الإلغاء ساري المفعول من تاريخ إرسال البريد الإلكتروني أو الرسالة إلينا، وقد تحتاج إلى إبلاغنا بقرارك بالإلغاء قبل انتهاء فترة الإلغاء التي تبلغ 14 يومًا.

إذا ألغيت عقدًا بعد إتمام عملية تسليم المنتجات إليك بالفعل، فيجب عليك إعادتها إلينا في أقرب في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد اليوم الذي تبلغنا فيه بحقك في الإلغاء، ويمكنك إرجاع المنتجات عن طريق إرسالها إلى عنوان المرتجعات أدناه، ما لم تكن المنتجات معيبة أو لم تكن في حالتها الأصلية، وستكون مسؤولاً عن تكلفة إعادتها إلينا. لديك التزام قانوني بالحفاظ على المنتجات في حوزتك والعناية المعقولة بالمنتجات أثناء وجودها في حوزتك. وإذا قمت بإلغاء عقد خلال فترة الإلغاء البالغة 14 يومًا، فستتلقى استردادًا كاملاً للسعر الذي دفعته مقابل المنتجات وأي رسوم توصيل سارية دفعتها. لن يتم رد أي تكاليف قد تدفعها لإعادة المنتجات إلينا. يرجى العلم أنه إذا ألغيت عقدًا بعد إتمام عملية تسليم المنتجات إليك بالفعل، فسنقوم بمعالجة رد الأموال المستحقة لك في أقرب وقت خلال 14 يومًا تقويميًا على حد أقصى بعد اليوم الذي نتلقى فيه المنتجات المرتجعة، أو (إذا كان ذلك سابقًا) في غضون 14 يومًا أيام تقويمية بعد اليوم الذي تقدم فيه لنا دليلًا على إعادة المنتجات إلينا. أما إذا طلبت إلغاء الطلب قبل استلامه، فسنعالج عملية استرداد الأموال في غضون 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي تم إبلاغنا فيه بقرارك بإلغاء العقد. سنقوم بإعادة الأموال إليك على بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم التي استخدمتها لدفع ثمن المنتجات، ما لم تخبرنا صراحةً بخلاف ذلك.

لدينا واجب قانوني لتوريد المنتجات التي تتوافق مع الأوصاف والمواصفات الواردة في العقد بينك وبيننا. وبصفتك مستهلكًا، ستتمتع دائمًا بحقوق قانونية فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو غير الموصوفة والتي لا تتأثر بحقوق الإلغاء أعلاه. فإذا قمت بإعادة المنتجات إلينا لأنها معيبة أو موصوفة بشكل خاطئ، فسنقوم برد سعر المنتج المعيب بالكامل، وأي رسوم توصيل قابلة للتطبيق، وأي تكاليف معقولة قد تدفعها مقابل إعادة العنصر إلينا.

يرجى العلم أن يمكنك الاطلاع على كل تلك المعلومات ومعرفة تفاصيل حقك القانوني في الإلغاء وشرح كيفية ممارسته، كل هذا في البريد الذي يصل إليك لتأكيد الطلب.

عنوان الإرجاع:

لّش مستحضرات تجميل طازجة محضرة يدوياً

مكتب 502 ، برج السلامة ، طريق المدينة المنورة، حى السلامة ، جدة ، المملكة العربية السعودية

صندوق بريد: 70093

في حالة تلف طرد

نعتذر لكم بشدة إذا وصلت منتجات Lush التي قمتم بطلبها في حالة تالفة. نحن نبذل قصارى جهدنا لحزمها بأمان، ولكن حتى الطرود الأكثر استعدادًا يمكن أن تسقط أو تصطدم في طريقها إلى منزلك. إذا قمت بإعادة هذه المنتجات إلينا في غضون 14 يومًا من استلامها، فسنعرض عليك استبدالها حيثما أمكن ذلك أو استرداد كامل المبلغ بعد استلامنا للإرجاع. وفي هذه الحالة، سوف ندفع رسوم البريد لإرسال هذه العناصر إلينا، فلا شيء في هذه الشروط والأحكام يؤثر على حقوقك القانونية. قد يكون من الممكن لك إعادة هذه البضائع إلى متجر Lush، ولمعرفة ما إذا كان ذلك ممكنًا يرجى الاتصال, هذا ينطبق على المملكة العربية السعودية فقط.

استفسارات ضريبة القيمة المضافة

ستتم إضافة تكاليف التسليم إلى طلبك وسيشمل الإجمالي النهائي ضريبة القيمة المضافة بالسعر المطبق المحسوب على منتجاتك وتكلفة التسليم. بالنسبة للطلبات خارج المملكة العربية السعودية، قد تفرض السلطات المحلية في بلدك رسومًا أو ضرائب خاصة بها على الطرود الواردة. نحن لسنا مسؤولين عن أي من تلك الرسوم.

حقوقك القانونية

لا شيء في هذه الشروط يؤثر على حقوقك القانونية.

تغييرات

قد نقوم بتغيير هذه الشروط من وقت لآخر. إذا فعلنا ذلك، فسنستبدل هذه الشروط على موقعنا الإلكتروني بشروطنا الجديدة.