الاستبدال والإرجاع

هل تريد إرجاع منتج إلينا؟

كل ما عليك هو أن تتواصل معنا

لو أردت إرجاع منتج إلينا، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملائنا، والذي سيسعد بتقديم النصح لك حول أفضل السبل للمتابعة.

يرجى عدم إرسال أي شيء قبل الاتصال بنا، حيث لا يمكن إرسال كل عنصر من خلال البريد العادي، فعلى سبيل المثال لا يمكن إرجاع معطرات الجسم والعطور التي يزيد حجمها عن 30 مل بالبريد بسبب قيود البريد.

معلومات الاتصال:

البريد الإلكتروني:  [email protected]

هاتف:

966126974171 - 966553337052

لديك الحق القانوني في إلغاء العقد الذي يبدأ من التاريخ الذي نؤكد فيه إرسال طلبك، وهو وقت إبرام العقد بيننا. وإذا تم تسليم المنتجات إليك بالفعل، فلديك فترة أربعة عشر يومًا يمكنك خلالها الإلغاء، بدءًا من اليوم الذي يلي يوم استلام المنتجات، والأيام هنا تعني أيام التقويم، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

إذا ألغيت عقدًا وتم تسليم المنتجات إليك بالفعل، فيجب عليك إعادتها إلينا في أقرب وقت ممكن وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد اليوم الذي تبلغنا فيه بحقك في الإلغاء.

في حالة تسليم المنتجات إليك بالفعل، سنقوم بمعالجة رد الأموال المستحقة لك في أقرب وقت ممكن، وعلى حد أقصى في غضون 14 يومًا من أيام تقويمية بعد اليوم الذي نتلقى فيه المنتجات المرتجعة، أو (إذا كان ذلك سابقًا) في غضون 14 يومًا أيام تقويمية بعد اليوم الذي تقدم فيه لنا دليلًا على إعادة المنتجات إلينا.

في حالة أن رغبت في إلغاء طلبك، يرجى ملاحظة أنه يتعين عليك دفع تكاليف إعادة البضائع إذا تم بالفعل شحن البضائع.

بضائع تالفة

إذا كانت المنتجات التي تتلقاها تالفة أو معيبة أو لا تتطابق مع الوصف المقدم وقت بيعها، فيرجى التأكد من إعادتها إلينا في غضون 21 يومًا من استلامها. وفي هذه الحالة سيُعرض عليك استبدال أو استرداد نقدي كامل بعد استلامنا المنتجات المرتجعة. في حالة البضائع أو المنتجات التالفة أو المعيبة التي لا تتوافق مع الوصف المقدم وقت البيع، فسوف ندفع تكاليف البريد الإضافية.

لا شيء في هذه الشروط والأحكام يؤثر على حقوقك القانونية كمستهلك.

يرجى ملاحظة: في بعض الحالات، قد تتمكن من إرجاع عنصر تم شراؤه عبر هذا الموقع إلى متجر Lush. ولمعرفة ما إذا كان ذلك ممكنًا، يرجى الاتصال بنا. هذه الخدمة غير متوفرة خارج المملكة العربية السعودية